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律师你好,倘若人在宾阳地区,请指点,超市收银时被顾客恶语相向,该如何应对?

吴亮律师2025-08-07桐庐律师事务所

宾阳地区超市收银遇恶语,应冷静处理。依据《侵权责任法》,超市若未尽保障义务致损,需担责。不及时处理可能导致矛盾升级,影响超市声誉及顾客体验。
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处理此类争执,可反省自身并礼貌沟通化解,或通知经理介入。选择方式需视争执情况而定,轻微争执可自我化解,严重纠缠则应立即求助经理。
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收银遇恶语,应对如下:
1. 反省自身,礼貌沟通,尝试化解矛盾;
2. 若顾客纠缠,立即通知经理,由其带离现场,防止事态恶化;
3. 事后记录事件经过,必要时报警或寻求法律援助,保护自身权益。
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